pt Portuguese
pt Portuguese

Politica de utilização, cancelamento e reembolso

DO CANCELAMENTO ANTES DA REALIZAÇÃO DA PROGRAMAÇÃO CONTRATADA

      Em respeito ao Art. 49. do CDC – Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 a Pôr do Sol Ecoturismo reserva ao seu cliente o direito de poder desistir da reserva no prazo de 7 dias corridos a contar de sua confirmação, confirmação de reserva esta que se dá quando o pagamento do valor acordado, referente a entrada da respectiva forma de pagamento escolhida, for registrada.

       O parágrafo único do Art. 49. do CDC – Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990 ressalta que o consumidor ao exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato.

      Para exercer o direito de cancelamento dentro do prazo de 7 dias corridos a contar de sua confirmação, o consumidor deve formalizar o pedido de cancelamento à Pôr do Sol Ecoturismo via qualquer meio de comunicação desde que este meio ofereça a opção de registro para averiguação do cumprimento do prazo de reflexão descrito na lei. 

      Findo o prazo de 7 dias corridos a partir da confirmação da reserva, a Pôr do Sol Ecoturismo não irá devolver qualquer valor já pago pelo cliente tendo em vista a proteção de sua estrutura e eventuais custos ocorridos para a organização e prestação do serviço contratado. Em respeito a excelente relação que mantem historicamente com seus clientes, excelente relação esta corroborada por centenas de avaliações e recomendações divulgadas em diversos sites públicos, a Pôr do Sol Ecoturismo garantirá que o valor não devolvido ao seu cliente, no ato da solicitação de cancelamento pelo mesmo, findo o prazo de reflexão de 7 dias corridos garantido por lei, será disponibilizado em caráter de crédito para que seja utilizado por seu cliente ou pessoa designada por ele no prazo máximo de 6 meses à contar da data de solicitação do cancelamento.

DA REALIZAÇÃO DA PROGRAMAÇÃO COMBINADA COM O CLIENTE

      A ordem da realização dos roteiros é sempre uma sugestão para a realização da programação combinada que foi planejada com antecedência estando, portanto, sujeita à alterações de cenário entre a data de início da programação e data de finalização da programação. A Pôr do Sol Ecoturismo se reserva ao direito de alterar a ordem de realização dos roteiros visando à formação dos grupos mínimos e/ou melhor eficiência logística. Qualquer alteração durante a realização da programação será informada ao cliente com a maior antecedência possível.

DO CANCELAMENTO DURANTE A REALIZAÇÃO DA PROGRAMAÇÃO

      Após a realização do primeiro roteiro previsto na programação contratada pelo cliente, o mesmo passará a se submeter à POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA COMPRA PRESENCIAL – entende-se por compra presencial aquela realizada com até 24horas de antecedência, seja pessoalmente, por WhatsApp, ligação telefônica ou e-mail.

DA POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA COMPRA PRESENCIAL

      Considerando que o consumidor se dirige à loja por interesse particular e tem a oportunidade de refletir, obter todos os detalhes que achar necessário e decidir pela compra de forma espontânea, a Pôr do Sol Ecoturismo – tendo em vista a proteção de sua estrutura e eventuais custos ocorridos para a prestação do serviço contratado – para o cancelamento que ocorra em até 24 horas antes da utilização do serviço, disponibilizará 50% do valor pago PELOS SERVIÇOS PENDENTES DE PRESTAÇÃO em caráter de crédito para que seja utilizado pelo mesmo ou por pessoa designada por ele, no prazo máximo de 6 meses à contar da data de solicitação do cancelamento.   

      Para os cancelamentos acima de 24 horas de antecedência, 70% do valor já pago PELOS SERVIÇOS PENDENTES DE PRESTAÇÃO será disponibilizado em caráter de crédito para que seja utilizado pelo mesmo ou por pessoa designada por ele, no prazo máximo de 6 meses a contar da data de solicitação do cancelamento. 

DA FORMAÇÃO DE GRUPO MÍNIMO

      Ao passo que as vendas vão ocorrendo os grupos vão sendo formados para as saídas diárias. O quanto antes você confirmar a sua programação mais facilmente os grupos serão formados e poderemos atendê-los sem necessidade de alteração. Em geral, a partir de 2 pessoas conseguimos atender à maioria dos roteiros o que facilita a confirmação das saídas (Verificar no link do roteiro informado no orçamento no item “INFORMAÇÕES DO PASSEIO” qual o grupo mínimo para o respectivo roteiro). Caso não seja possível realizar o roteiro por não formação do grupo mínimo seguiremos o plano abaixo com o objetivo de atender ao nosso cliente: 

1 – Você poderá realizar a atividade em uma empresa parceira que atenda ao mínimo padrão de qualidade exigida pela Pôr do Sol Ecoturismo;

2 – Caso a opção anterior não seja possível, ofereceremos outras opções de roteiro em que o grupo mínimo atenda à demanda; e

3 – Em último caso, se realmente não seja possível viabilizar a realização do roteiro faremos a devolução financeira do valor pago pelo respectivo roteiro.

DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DURANTE A PANDEMIA DO COVID-19

    • Estamos propondo alterações na programação de acordo com as possibilidades de visitação no momento da realização do roteiro*;
    • Não atenderemos clientes que estejam no grupo de risco: Asmáticos, Pressão Alta e Diabéticos, além de idosos a partir de 60 anos de idade**;
    • Nosso grupo MÁXIMO já é de 8 pessoas durante os passeios;
    • Evitaremos roteiros que aglomerem pessoas;
    • Os carros serão higienizados em suas partes possíveis de serem tocadas pela mão humana diariamente com álcool 70% antes da saída dos passeios e durante;
    • Disponibilizaremos em cada carro álcool 70% para higienização das mãos;
    • O uso de máscara em quanto estiver dentro do carro é obrigatório;
    • Utilizaremos ar-condicionado nos veículos só quando necessário mantendo sempre o máximo de ventilação natural e externa possível.

Atenção: 

*As alterações propostas estarão dentro do valor do orçamento contratado. Caso seja necessário alteração de valor, tanto para baixo quanto para cima, a diferença deverá ser quitada pela parte que compete;

**É de responsabilidade do participante não omitir sobre seu estado de saúde e idade.